Panier  

article (vide)

Mots-clefs

CONTACTEZ-NOUS

.

QUESTIONS FREQUENTES

 

Dans quels délais est traitée ma commande ?

Les commandes sont expédiées des entrepôts de bombe-lacrymogene.fr sous 48H00/JOURS OUVRES*.
Lorsque la commande est validée par un paiement, vous recevez immédiatement un mail de confirmation récapitulatif (7jours/7jours), avec n° de commande et lien pour suivre le traitement de votre commande directement sur le site www.bombe-lacrymogene.fr rubrique "mon compte".
La commande est ensuite traitée informatiquement par les services clients de bombe-lacrymogene.fr sous 24H00. Vous recevez alors un mail de statut "en cours de traitement" vous indiquant le bon déroulement de la prise en charge de votre commande puis de la préparation de votre colis.
D
ès que votre colis quitte les entrepôts, un mail du service expédition de bombe-lacrymogene.fr vous est adressé pour vous en avertir. Le n° de Colissimo vous est indiqué dans un dernier mail pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de la Poste.

*Jours ouvrés : tous les jours de la semaine hors week-end et jours fériés.


Comment voir le contenu de mon panier ?

A chaque instant, vous pouvez voir le contenu de votre panier dans le bloc mon panier situé à gauche de votre écran. Vous pouvez également cliquer sur "mon panier" en haut à droite de l’écran pour voir un récapitulatif complet de votre bon de commande.


Je ne peux pas ajouter de produits dans mon panier !

Si vous n’arrivez pas à ajouter vos produits dans votre panier cela est probablement du au fait que votre navigateur n’accepte pas les cookies. Pour résoudre ce problème il vous suffit de vous rendre lorsque vous êtes sur Internet explorer dans Outils – Options Internet – Confidentialité – de mettre le curseur sur "Moyenne" - puis de cliquer sur "Appliquer" et "OK". Vous pourrez ensuite procéder à vos achats sans difficultés.

 

Où saisir les éléments de mon règlement ?

Après validation de votre panier, choix de votre adresse de livraison, visualisation du transporteur et choix de votre mode de règlement, une fenêtre s'ouvre automatiquement pour saisir les éléments de votre Carte Bancaire en mode sécurisé. Attention de bien sélectionner votre type de carte, d'en saisir tous les chiffres sans espace ainsi que les 3 derniers chiffres figurant au dos de votre carte (le cryptogramme visuel) et d'indiquer la date d'expiration. Après validation de ces éléments, un numéro d'enregistrement de commande vous est immédiatement communiqué.

 

Puis-je régler ma commande par chèque ?

Oui, les paiements par chèque sont acceptés ainsi que les paiements par virement bancaire.
Il vous suffit de cocher la case correspondante à votre choix avant la validation de votre commande.
Dans ces cas, la commande sera expédiée après validation de la banque de votre aimable règlement.

 

Je ne vois pas mes frais de livraison ?

Les frais de livraison s’affichent à la visualisation du récapitulatif de votre panier et avant le choix de règlement de la commande. Ils sont calculés en fonction du poids de votre colis et de son aire géographique, selon la grille des tarifs postaux ou de transporteurs, sans aucune majoration de la part de bombe-lacrymogene.fr.

 

Pourquoi mes frais d'expéditions varient selon ma commande ?

Les commandes jusqu'à 30 kilos et d'un encombrement raisonnable sont acheminées par La Poste. Au-delà, c'est un transporteur qui prend en charge les livraisons. Les frais d'expédition varient selon le poids de la commande. En cas de commande en gros (plus de 500 pièces), le client peut contacter nos services pour négociation.

 

Pourquoi ma facture n'est-elle pas jointe au colis ?

Vous pouvez imprimer et enregistrer à tout moment votre facture dans votre compte client dans la rubrique "historique des commandes" en cliquant sur le lien "facture".

UNISSONS NOUS POUR PROTEGER L'ENVIRONNEMENT :
Recevez moins de documents imprimés et contribuez à la protection de l'environnement en optant pour une facture enregistrée sur votre PC. Pratique et simple, la facture détaillée à télécharger et à n'imprimer que si nécessaire.